近期，文山市人大常委会组成调研组到市信访局对全市“接诉即办”平台推广应用工作情况进行检查。

调研组通过听取汇报，召开座谈会交流，详细了解全市“接诉即办”平台推广应用工作开展情况。座谈会上，文山市信访局对全市“接诉即办”平台推广应用工作情况进行了汇报；调研组成员与市信访局有关工作人员以及电信公司具体营运应用平台主要负责人员针对工作中存在的困难和问题进行了座谈交流，并提出意见建议。

调研组对全市“接诉即办”平台推广应用工作给予充分肯定，认为市政府及相关部门认真按照《文山“接诉即办”平台推广应用工作方案》要求，通过各村（社区）微信群、工作群转发推送宣传视频、操作手册指引，深入村寨发放宣传单等方式推动“接诉即办”平台，“接诉即办”平台在全市得到广泛推广应用。

针对工作中存在的办件满意率低等问题，调研组建议：一是提高思想认识。市级各部门要切实提高政治站位，树立为全心全意为人民服务的宗旨意识，高度重视“接诉即办”民生运用平台，压实责任，切实为群众解决民生诉求。二是加强民生建设。市人民政府及市级各部门要高质量地实现和完善幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等事关人民群众的切身利益的基本公共服务体系建设，切实通过政府顶层设计民生建设来完善和解决微观层面社会治理的主要问题。三是进一步完善平台运行技术支撑。要通过平台运行的技术支撑，使平台运行流畅，方便群众查询反映事项的处理情况和答复结果，有效提高办件满意率。四是进一步加大宣传力度。市信访局要通过各种渠道，对“接诉即办”平台进行广泛宣传，让群众掌握诉求的提起、办结流程追踪、结果查询等功能，充分发挥“接诉即办”平台在提升基层社会治理成效中应有的作用。